Wysyłki

Koszty transportu kalkulowane są dla paczki. Przy każdej otrzymanej wycenie lub po złożeniu zamówienia koszty transportu wyszczególnione są jako osobna pozycja . Przyjmujemy, że jedno zamówienie stanowi jedną paczkę.

Jeżeli wysyłamy kilka zamówień razem, kalkulujemy koszty transportu na podstawie wagi wysyłanej paczki. Jeżeli złożyłeś więcej niż jedno zamówienie z tym samym terminem dostawy, postaramy się wysłać je jednym transportem aby zredukować koszty zamówienia.

Mimo to, nie jesteśmy w stanie zagwarantować, aby każda wysyłka została potraktowana indywidualnie ze względu na ilość i skalę zamówień.

Mają Państwo możliwość monitorowania wysyłki:

UPS : odwiedź www.ups.com
Dokument transportowy ( możesz go znaleźć na stronie internetowej) zawiera nazwę kuriera oraz numer trackingowy. Pilne dostawy realizowane są bezpośrednio z naszych fabryk na Węgrzech oraz w Niemczech. W tym przypadku numer trackingowy nie pojawi się na dokumencie. Możesz otrzymać go wysyłając zapytanie poprzez formularz zawarty w panelu klienta.

Jak rozwiązać problemy jakościowe?

Jakiekolwiek problemy jakościowe muszą być jak najszybciej zgłaszane nam w formie pisemnej przed montażem płytek, poprzez wysłanie informacji na adres  This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it lub też poprzez formularz ZADAJ PYTANIE znajdujący się na naszej stronie internetowej. Bardzo ważne jest, aby problemy jakościowe zostały zgłoszone w możliwie najkrótszym czasie po otrzymaniu płytek, co umożliwi nam szybkie i właściwe rozwiązanie problemu.

Jeżeli problem nie został zauważony przed przystąpieniem do montażu płytek, wtedy prosimy o zaprzestanie dalszej pracy i jak najszybszy kontakt z nami. W ten sposób mamy możliwość znalezienia obopólnego rozwiązania bez narażania się na dodatkowe koszty. Nie zaakceptujemy jakichkolwiek kosztów napraw i modyfikacji, które podejmie klient bez naszej zgody.

Abyśmy mogli rozwiązać dany problem jak najszybciej prosimy o wysłanie następującej informacji:

• Unikalny numer zamówienia Eurocircuits ( numer ten znajduje się na opisie dolnej warstwy płytki lub na ramce panelu )

• Ilości płytek w których problem wystąpił

• Opisu problemu wraz z zdjęciem przedstawiającym defekt oraz numer zamówienia

• Czy płytki nadają się do użytku, czy możliwe jest dokonanie modyfikacji

• Czy jest to pojedyncze zamówienie, czy też będzie powtarzane w przyszłości

Kiedy otrzymamy dane informacje będziemy mogli zbadać problem i w oparciu o nasze doświadczenie zaproponować Tobie korzystne rozwiązanie.

Jeśli zaistnieje taka potrzeba możemy zabrać płytki do siebie i przeprowadzić inspekcje i/lub naprawić lub zrobić na nowo uszkodzone płytki. Jeżeli uruchomimy zamówienie ponownie zostanie jemu nadany nowy numer z rozszerzeniem Cx. Istnieje możliwość monitorowania zamówienia w systemie. (numer referencyjny zamówienia to oryginalny numer zamówienia z rozszerzeniem –C1).

Prosimy o zwrot wadliwych płytek w celu uniknięcia użycia przez klienta wadliwego wyrobu w procesie produkcji.

Jeśli zdecydujesz się na użycie płytek, a w dostarczonych danych występował błąd lub są wymagane ulepszenia, możemy dokonać zmian w plikach produkcyjnych i dodać je do archiwum – numer zamówienia będzie posiadał rozszerzenie -M1. Dane te będą możliwe do odnalezienia w panelu klienta pod ikoną Historia Zamówień. Jeżeli chcesz złożyć ponowne zamówienie z nowymi danymi prosimy o zaznaczenie zamówienia z rozszerzeniem Mx.

Wszystkie dostawy fakturowane są w EURO.

Płatności mogą być realizowane poprzez przelew, kartę kredytową oraz Paypal.

... dowiedz się więcej...

Numery zamówień kończące się –P1, -R1 …..

Nasze wewnętrzne numery zamówień mogą posiadać pewne rozszerzenia.
Oryginalny numer zamówienia to E256112.

Jeżeli któreś z płytek zostaną uszkodzone podczas procesu produkcyjnego, zostaje 

uruchomione nowe zamówienie w celu uzupełnienia braków. Do numeru zamówienia 

dodaje się rozszerzenie Px:

Jeżeli problem z produkcją płytek spowodowany jest wadliwym oprzyrządowaniem, poprawiamy je i uruchamiamy od początku całe zamówienie, dodając do numeru zamówienia rozszerzenie Rx: E256112-R1

Jeżeli po otrzymaniu płytek okaże się, że płytki nie są prawidłowo wykonane, możesz zgłosić reklamację jakościową. Jeżeli zostanie ona przez nas zaakceptowana, zamówienie zostanie uruchomione ponownie a dodane do numeru zamówienia rozszerzenie będzie miało postać Cx: E256112-C1

Jeżeli po dostarczeniu przez nas płytek ich nieprawidłowe wykonanie wynika z danych lub instrukcji otrzymanych od Państwa nie możemy przyjąć reklamacji. Jednakże możesz poprosić o ponowne uruchomienie zamówienia tym razem z popranymi danymi lub instrukcjami. W tym przypadku rozszerzenie ma postać Mx: E256112-M1.

Jeśli stwierdzimy, że w danych płytek coś się nie zgadza i nie możemy rozpocząć produkcji Twego zamówienia, zgłaszamy "Wyjątek". Możliwe powody to:

• niekompletne dane

np. brakuje plików wierceń

• niejednoznaczne dane

np. warstwy strony górnej i dolnej nie są wyraźnie zdefiniowane

• projekt nie spełnia wymogów specyfikacji wybranej usługi

np. minimalna szerokość ścieżki lub obwódki otworów jest poniżej minimalnej wartości

• zaistniała sprzeczność pomiędzy dostarczonymi plikami a samym zamówieniem

np. zamówienie mówi o dwustronnym opisie elementów, a otrzymaliśmy tylko jeden plik.

Aby znaleźć specyfikację naszych usług i dowiedzieć się jak dostarczyć poprawne dane przejdź do : Przegląd usług oraz Wskazówki projektowania PCB.

Pełne szczegóły na temat zaistniałego wyjątku znajdują się po zalogowaniu na stronie, tam też wyjątki mogą być bezpośrednio rozwiązane.

W razie wystąpienia wyjątku automatycznie powiadomimy Cię o tym mailem. Zostanie on wysłany na adres osoby składającej zamówienie. Link w mailu poprowadzi Cię bezpośrednio do logowania na stronie.

Po zalogowaniu zobaczysz ekran Sprawozdanie Klienta z widocznym wyjątkiem.

W momencie wystąpienia wyjątku przetwarzane zamówienie jest wstrzymane. Termin dostawy jest przesunięty o czas potrzebny do rozwiązania danego problemu. Jeśli nie otrzymamy odpowiedzi system automatycznie wyśle codzienne przypomnienia na adres osoby składającej zamówienie oraz na adres główny podany przy rejestracji. To oznacza, że podany nam adres email jest bardzo ważny i należy dołożyć wszelkich starań, aby był on aktualny. W przypadku zmian prosimy o odświeżenie go w panelu klienta w zakładce USTAWIENIA PROFILU.

Znalezienie wyjątku.

Aby znaleźć wyjątek kliknij na dowolne z miejsc zaznaczonych strzałką na rysunku powyżej (Sprawozdanie klienta lub Wyjątki). Zobaczysz wtedy zestawienie wszystkich nierozwiązanych wyjątków. Zaznacz wybrany wyjątek i kliknij na przycisk POKAŻ SZCZEGÓŁY WYJĄTKU na górze ekranu. Zobaczysz jeden z wielu standardowych (“pre-defined”) opisów problemu i rozwiązania. Aby znaleźć szczegóły tego wyjątku przewiń ekran do tabelki Załączone pliki i kliknij na niebieski link Download. Otrzymasz wówczas dokument w formacie Word w którym problem jest opisany tak szczegółowo jak to tylko możliwe, w razie potrzeby z rysunkami oraz propozycjami jego rozwiązania.

Aby rozwiązać wyjątek.

Teraz możesz rozpocząć rozwiązanie problemu. W wielu przypadkach oznacza to najpierw modyfikację plików.

Powinieneś rozwiązać problem używając przycisków na ekranie "Szczegóły wyjątku" ( nie mail ani funkcja ZADAJ PYTANIE). Służą do tego standardowe funkcje (jak widoczne na ekranie poniżej):

MODYFIKACJA ZAMÓWIENIA, POKAś NOWĄ WYCENĘ, ZATWIERDŹ lub ANULOWANIE ZAMÓWIENIA.

MODYFIKACJA ZAMÓWIENIA: użyj tej funkcji aby zmienić pliki lub parametry zamówienia. Po kliknięciu nań zobaczysz ekran zamówienia. Zmień parametry płytki według potrzeb i załącz kompletny zestaw juŜ poprawionych plików (aby uniknąć szansy jakichkolwiek pomyłek musisz załączyć pełen zestaw danych, nie tylko jeden czy dwa poprawione pliki). Termin dostawy będzie automatycznie przesunięty o liczbę dni roboczych potrzebnych do rozwiązania wyjątku, lecz nadal istnieje możliwość zmiany terminu realizacji np. z 10 na 7 dni.

POKAŻ NOWĄ WYCENĘ: użyj tej funkcji jeśli załączone pliki i parametry zamówienia nie zgadzały się ze sobą (np. inne wymiary, wycięcia frezowane nieokreślone w zamówieniu itp.).

W tym przypadku my zmieniamy zamówienie i obliczamy nową cenę. Kliknij na przycisk aby otworzyć nową wycenę jak poniżej. Kliknij na AKCEPTACJA na dole ekranu, a Twoje zamówienie przejdzie do dalszego przetwarzania.

ZATWIERDŹ naszą propozycję.

Zatwierdzasz, że zamówienie może być kontynuowane według tego co zaproponowaliśmy w dokumencie Word'a. Nie musisz samodzielnie nic zmieniać.

ANULOWANIE: sam anulujesz zamówienie. Anulowanie jest nieodwołalne.

Po rozwiązaniu wyjątku poprzez stronę internetową status Twego zamówienia zmienia się na PREP. Zalecamy sprawdzenie tego na ekranie BIEŻĄCE ZAMÓWIENIA. Jeśli znajdziesz status PREP masz pewność że Twa odpowiedź została poprawnie przyjęta. Teraz możemy kontynuować przygotowanie do produkcji, oczywiście jeśli Twoje pliki i parametry zamówienia są już prawidłowe.

Jeśli wyjątek pozostanie bez odpowiedzi skasujemy zamówienie gdy osiągnie wybrany termin dostawy.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące wyjątku prosimy użyć funkcji ZADAJ PYTANIE na górze ekranu.

Pliki produkcyjne wszystkich swoich zamówień możesz pobrać bezpośrednio ze strony Eurocircuits. Masz bezpośredni dostęp do wszystkich swoich oryginalnych plików jak i zweryfikowanych plików CAM które wygenerowaliśmy do produkcji i testowania płytki. Jeśli Twój projekt zawiera komponenty SMD my automatycznie generujemy pliki pasty lutowniczej które również moŜesz pobrać ze strony wewnątrz kompletu plików produkcyjnych.

Postępuj następująco:

1. Zaloguj się przy użyciu nazwy użytkownika oraz hasła.

2. Kliknij na zakładkę Zamówienie po lewej stronie ekranu a potem na ikonę Powtórne zamówienie/Pokaż historię dla już zakończonych zamówień lub na Bieżące zamówienia dla zamówień w toku produkcji. Dla bieżących zamówień pliki produkcyjne będą dostępne jedynie jeśli prace CAM zostały nad nim ukończone (status już nie jest PREP).

3. Zaznacz zamówienie z którego pliki chciałbyś pobrać.

4. Naciśnij na ikonę POBIERZ PLIK PRODUKCYJNY, która znajduje się na górze ekranu.

5. Następnie powinno pojawić się okienko z nazwą archiwum danego projektu. Kliknij pobierz, a pliki zostaną zapisane na Twoim komputerze.

Aby uzyskać dostęp do plików produkcyjnych:

1. Plik który pobrałeś ma nazwę SI-nr.zamówienia.zip
2. Wypakuj ten plik. Otrzymasz plik o nazwie nr.zamówienia.dpf
3. Może zaistnieć potrzeba zmiany nazwy pliku na nr.zamówinia.zip
4. Rozpakuj ponownie archiwum, powinieneś otrzymać pliki produkcyjne zawierające archiwum nr.zamówienia-paste.zip
5. Rozpakuj numerzamowienia-paste.zip a otrzymasz dane szablonów pasty w formacie Gerber 274X oraz w naszym wewnętrznym formacie CAM z rozszerzeniem DPF.

Pliki pasty – ostrzeżenie.

Rekomendujemy sprawdzenie plików pasty przed ich użyciem do wyprodukowania szablonów. Pliki te generujemy na podstawie padów SMD na płytce według naszej najlepszej ekspertyzy, lecz nie zawsze jest jednoznaczne które pady mają być umieszczone, a które pozostawione. O wiele bezpieczniejsze jest samodzielne wygenerowanie plików pasty pojedynczej płytki i załączenie ich przy zamówieniu. Wówczas tworząc panel sprawdzimy je wraz z pozostałymi plikami i powtórzymy je na panelu.